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見えないところで大きなちがい
2016/07/01(Fri)

ある大学の図書館で素晴らしい応対をされたことがある。
なにがどうということはないが、
応対を受けているうちに、
何だか自分が恥ずかしく感じられた。
何という粗暴な人間なんだろうと、自分の身を恥じた。
サービス業の現場で身につけられた、
マニュアルどおりの対応を受けることには慣れている。
あれはロールプレイである。
あなたお客さん、消費者ね。私はお店の店員さん。
そういう「劇場」、つくられた舞台に慣れて、
多かれ少なかれ演じている。
しかしまったくそうではない応対がある。
その場限りの演技ではない。
ほんものとして身についている。
「洗練」ということを、
私はその体験で思い知った。（９）


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